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Bei einem Blick auf unsere 1&1 Rechnung fiel mir auf, dass die monatliche Gebühr sich offensichlich etwas erhöht hat. Ich dachte mir, da ruf ich doch mal schnell an und frag mal nach…

Nummer gewählt, etwas Wartezeit…

• Sprachcomputer: Willkommen bei 1&1, wussten Sie schon … blabla, blubber sülz … unsere Produkte … blubber, blabla … Bitte nennen Sie mir nun Ihre Kunden- oder Vertragsnummer.
• Ich: K123456
• Sprachcomputer: Ich habe Sie leider nicht verstanden. Bitte nennen Sie mir Ihre Kunden- oder Vertragsnummer.
• Ich: K123456
• Sprachcomputer: Ich habe Sie leider nicht verstanden. Bitte nennen Sie mir Ihre Kunden- oder Vertragsnummer.
• Ich: K123456
• Sprachcomputer: Ihre Kundennummer ist: K123456. Ist das richtig?
• Ich: Ja
• Sprachcomputer: Ich habe Sie leider nicht verstanden. Ihre Kundennummer ist: K123456. Ist das richtig?
• Ich: Ja

… usw. … Irgendwann hat er es verstanden. Dann:

• Sprachcomputer: Bitte sagen Sie mir nun, ob sie Fragen zu Ihren Vertrag oder Fragen zur Technik haben.
• Ich: Vertrag
• Sprachcomputer: Ich habe Sie leider nicht verstanden. Bitte sagen Sie mir nun, ob sie Fragen zu Ihren Vertrag oder Fragen zur Technik haben.
• Ich: Vertrag
• Sprachcomputer: Okay, Technik.

HMPF!

• Sprachcomputer: Ich stelle Sie nun durch zu unserem technischen Support.

… etwas Wartezeit…

• Sprachcomputer: Willkommen beim technischen Support von 1&1 … blabla … Bitte halten Sie Ihre Kunden- oder Vertragsnummer bereit (!!!)

… etwas Wartezeit…

• Mitarbeiter: Willkommen beim technischen Support, was kann ich für Sie tun?
• Ich: Ich wollte eigentlich zur Vertragshotline, aber Ihr Sprachcomputer hat mich wohl nicht verstanden…
• Mitarbeiter: Kein Problem, ich stell Sie durch. Nennen Sie mir doch bitte mal Ihre Kundennummer.
• Ich: Die habe ich doch schon Ihrem Sprachcomputer mitgeteilt. Wird die nicht übertragen?
• Mitarbeiter: Nicht immer. (häh?)
• Ich: K123456
• Mitarbeiter: Okay, ich stell Sie nun durch.

… etwas Wartezeit…

• Sprachcomputer: Willkommen beim technischen Support von 1&1 … blabla … Bitte halten Sie Ihre Kunden- oder Vertragsnummer bereit (!!!)

Ich habe dann aufgelegt.